单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,智慧酒店运营管理服务系统,解决方案,目 录,3,增值运营系统解决方案子系统介绍,酒店行业痛点,4,增值运营系统解决方案价值,增值运营系统解决方案整体架构,1,2,痛点一,被互联网中心化平台绑架，失去定价话语权,传统酒店行业的销售渠道对,OTA,的依赖过重，酒店利润薄弱。客户难以沉淀，一旦客户离店则进入“失联”状态,酒店,行业痛点,2,营销无法直接触达客户,传统酒店行业营销手段落后，除,OTA,平台、广告外无法触达客户，客户也无法与酒店互动沟通,打折促销？,今夜特价？,送早餐？,免费,WI-FI,？,新装修？,接机服务？,痛,点二,酒店,行业痛点,3,会员管理体系效益低，协议客户拓展难,无法与老客户互动和沟通，客户易流失，无法提高复住率和重复消费率,80%,客户流失,商务散客,协议散客,旅游团队,会议团队,分销散客,主题活动,行业协会,痛,点三,酒店,行业痛点,4,电视机投入无法产生收益？,300,间房,成 本,90,万元,产生效益,0,3000,元一台,痛,点四,酒店,行业痛点,5,住前,酒店微官网、客房,介绍；,客房预订、在线支付、在线选,房；,会员登记，协议客,入口；,酒店位置导航，连接客,服。,住中,住后,自助,Check-in,前台，自助选房，移动,支付；,客房控制、客房,服务；,线上、线下互动,营销；,服务移动,管理。,朋友圈、好友营销分享裂变,住后服务,点评；,SCRM,客户管理，二次精准,营销。,快速,退房；,商旅自,助系统,智慧,前台,互动电,视系统,智能,Wi-Fi,系统,移动管,理系统,酒店增值运营解决,方案,智慧酒店,增值运营解决方案,6,微信订房,自助,Check-in,微信开锁,微信客控,微信服务,电视互动,WI-FI,吸粉,快速退房,服务点评,二次营销,智慧酒店,增值运营解决方案,7,智慧酒店服务平台,智能电视频道管理,电影世界,订餐,互动电视系统,基础功能,专属,UI,界面,酒店便捷服务,洗衣,退房,打扫,会议议程提醒,酒店附属设施预订,酒店人机互动,滚动字幕,个性化欢迎屏,客信,多屏互动,景点门票预订,专属设计风格,自定义菜单,AC,管理,Portal,推送,流程电子化,管理去中心化,智能,Wi-Fi,系统,移动管理系统,无缝漫游,微信登陆,微信预订,客房控制,酒店服务,其他可扩展功能,商旅自助系统,微信开锁,快速退房,自助入住,微信开门,智能客控,智慧酒店,增值运营解决方案架构,8,一、商旅,自助系统,以微信服务号为载体，开展垂直营销，助力酒店发展粉丝和会员,酒店传统服务通过微信服务号实现移动互联网化，满足客人随时随地的服务需求，提升客人体验,酒店利用微信服务号的社交和分享属性,实现酒店与客人及客人间的互动,促进粉丝活跃,持续,提供运营方案和增值服务,指导酒店运营微信服务号,助力酒店互联网化转型,营销,微,服务,微,互动,微,运营,微,9,打扫、退房服务,点餐、洗衣服务,根据酒店实际服务项目，扩展支持,服务扩展,灯光、窗帘控制,客房控制,支付智能门锁对接，手机开门,微信开门,服务订单进度,线上预订：客房,/,会议,/,餐饮,/,宴会,以酒店自有微信服务号为载体,集微营销、微服务、微互动、微运营于一体的综合性营销工具,商旅,自助系统,10,微官网,客房预订,协议客预订,微信会员,互动营销,微信营销管理平台,1,11,订单使用优惠券,自助选房,订单管理,导航与咨询,会员主页,客房预订系统特色服务,2,客房预订系统：,全方位满足不同酒店实际情况，提供快捷友善的用户下单体验。,房价策略；,多种角色预订；,多种支付方式。,12,客户预订流程,选择住离时间,选择房型,/,套餐,输入房间数量,入住人资料,选择支付方式,支付,提交预订订单,等待酒店审核,接受订单，待入住,拒绝订单,原路返回退款,3,13,后台预订订单处理,新订单提醒,预订订单确认处理,针对预付客户可提供选房服务,独立权限角色处理拒绝订单退款,订单全流程操作跟踪日志,4,14,后台快速查询筛选订单,5,15,远期房价策略,支持发布远期房价，随时调整房价；,支持实时修改可售房间,数量；,支持发布套餐价格，满足不同客户需求，提高客单价；,支持实时修改当天房价，提升入住率。,6,16,微信专属会员,引流散客到微信，精细化运营管理会员,微信会员体系,7,手机实名认证,预付费充值,会员等级机制,专属房价,积分兑换商城,积分机制,17,会员等级、充值、积分体系,支持会员等级机制，对应不同房价，消费折扣等；,支持会员预充值，充值赠送；,支持老会员数据导入，迁移到线上，节省发卡成本；,强大会员积分机制，满足线上预订、线下消费、线上互动等场景获取积分，并通过积分商城兑换实体,虚拟产品；,提供开放的,API,接口，对接,PMS,、原有的会员系统等增值服务。,8,18,协议客户绑定,PMS,读取专属房价,密码与审核模式，确保协议身份认证,公众号专属入口，协议客户尊享通道,协议客户专属入口,给企业提供专用酒店助手，扫码即用；,预订审核、入住通知实时接收；,移动随时随地查询公司预订统计。,预订通知审核对账,协议客专属入口,消费者端,协议企业内部审核,9,专属入口，极速体验,双机制安全验证,提升预订效率,随时随地掌握审批预订,19,协议客户预定流程,进入协议入口,输入协议单位名称,提交申请人资料,协议密码模式,企业内部审核模式,验证密码,提交审核,企业内部审核处理,拒绝审批,审核通过,进入,预定,10,20,协议客预定,密码模式,11,21,协议预定,审核模式,12,22,协议预定,企业内部审核管理端,审核通知,审核结果,审核操作,对账记录,13,23,后台可视化编辑微官网,30,套模板快速建立个性化微官网,可视化后台操作，便捷修改维护,自定义添加模块功能满足不同酒店业务需求,15,24,线上互动营销,竞技类互动,应用类互动,抽奖类互动,传播类互动,16,25,线上互动营销,-,应用类互动,邀请函,PGC,投票,UGC,投票,嘉宾登记后以二维码凭证入场,可自定义配置报名选项，嘉宾名单是否显示等个性化配置,官方发起候选投票名单,可配置每人一票或每日一票，提升与粉丝的互动,由用户自助上传，自助拉票，通过粉丝为公众号创造内容并进行传播,可配置每人一票或每日一票，提升与粉丝的,互动,17,26,线上互动营销,抽奖类互动,大转盘,摇奖品,大富翁,摇钱树,深度个性化配置，包括活动基础内容、活动规则、奖项设置、中奖几率；,自由设置参与次数，人数，可设实名登记参与；,奖项可设置：实物奖品、优惠券、代金券、现金红包、会员积分等；,18,27,线上互动营销,传播类互动,青青世界,微砍价,建筑大师,龙舟竞赛,邀请好友共同完成任务，以游戏形式进行品牌传播；,通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。,19,28,线上互动营销,竞技类互动,疯狂抢钱,圣诞抢礼物,天降财神,休闲个人竞技,PK,，通过邀请好友参与获得更多参与机会进行品牌传播。,通过排名机制，对完成任务的粉丝进行奖品鼓励，引导粉丝参与互动。,20,29,线上互动营销,优惠券派发,使用券,入场券,多张券,单张券,21,30,SCRM,社会化客户关系管理,按分组,按标签,按性别,按省份,按城市,图文,内容,优惠券,活动,消息,精准推送,31,客房智能,WI-FI,系统,（,WI-FI,4.0,）,Wi-Fi,作为现代酒店标配，直接影响超过,50%,的用户选择,酒店。,数据来源：迈点,2014,年,酒店,Wi-Fi,覆盖率对客房预订影响调查报告,上网,服务,品牌宣传,产品营销,服务运营,选择一个好的,Wi-Fi,系统，是酒店提升客人体验度，抢占移动互联网入口的关键一环。,二、客房,智能,WI-FI,系统,32,客房,智能,WI-FI,系统,上网,服务,点对点覆盖，实现安全、稳定、无盲区的无线网络接入,服务；,智能,管理,后台,AC,远程统一管理，支持多种登录方式，可定制个性化登录,界面；,增值,导流,将上网服务与酒店营销相结合，助力酒店转化,粉丝。,33,点对点覆盖、安全、稳定、无盲区的无线网络接入服务，支持后台,AC,统一管理,将上网服务与酒店营销结合，助力酒店将存量线下用户转化为微信粉丝,内置,AP,模块,客房,WI-FI,点对点覆盖,后台,AC,统一管理,支持“微信认证登陆,WI-FI,”,粉丝转化率超,50%,连接客房,Wi-fi,用手机浏览器访问任意网页选择“微信认证”,选择“立即连接”,关注公众号，免费上网,客房,智能,WI-FI,系统,34,简易设置,无需设置，即插即用。友善的配置界面，傻瓜式操作。,微信上网,关注微信公众号，上网。,300M,无线速率,主流,11N,技术，支持手机、平板与电脑等设备高速联网。,商用营销,自定义配置广告，连接活动及营销推广。并沉淀用户数据进行二次营销。,高性能并发,提供网关、桌台、吸顶、入墙等不同设备，满足不同场景上网需求。,移动营销,桌面型设备移动式营销，满足外展、展会等各种外展上网需求。,线下,-,营销,1,35,导流,用户,连接热点后，首先弹出的界面就是以上界面，该界面具有根据酒店需求定制不同的导流通道的功能。,2,36,广告,可以,实现视频、图文、应用推送等。,广告区,3,37,微,信验证,点击微信,认证：,点击微信认证,进入微信关注引导页面,根据引导页面操作流程完成上网认证,4,38,手机,号码认证,点击手机号码,认证：,点击手机号码认证,输入手机号码获取验证码,点击上网,5,39,以上所展示的三个界面都可以根据需求，进行后台设置。同时，认证页面可以统计数据，根据数据分析优化。,智能,Wi-Fi,的应用,6,40,智能,Wi-Fi,的卖点,简单,无缝漫游,商业应用,一级卖点,二级卖点,导流,品牌宣传,营销,7,41,由于客房智能,Wi-Fi,系统开发,时已预留接口，可以接入第三方,。客房智能,Wi-Fi,系统将,是平台化运作，会配置各种主题，每一类主题对应不同的酒店需求。例如：,孔子文化,酒店：我们,可以提供孔子文化主题的认证页面；,情侣主题,酒店：可以,提供有关爱情主题的认证页面；,电影主题,酒店：认证,页面将会是电影主题等等。,配合酒店需求定制认证页面。,请补充论语的下一句完成认证,学而时习之,约乎？,背景为可以古典山水画风格的广告,8,孔子文化主题酒店可以有这样的,portal,（例子）,42,无,管理,直达,酒店客房，但有效利用率低，缺乏管理。,无交互,传统酒店客房电视以内容展示为主，忽略用户参与其中带来的归属感，忠诚度低；,无,UI,界面设计,使用电视原有界面，无风格、无亮点；,内容单一，无吸引点,仅提供电视和电影点播内容，且电影更新周期长；,开机,率低,娱乐形式单一，伴随着互联网新媒体的兴起，客房电视变得可有可无；,无体验,标准化产品，仅满足观看电视需求；,传统酒店电视的困惑,三、传统酒店电视的困惑,43,重新定义客房电视,作为酒店客房服务终端，提升用户私享空间体验；,是酒店收集用户客房内行为习惯的途径；,是提升酒店竞争力的重要工具,。,（圈子、社交）,（建立线上请求，线下享受服务新模式）,（建立酒店,O2O,电子商务，促使酒店服务内容多样化，）,（根据用户喜好，提供感兴趣的资讯）,（客房内用户最终服务平台）,酒店重新定义客房电视,客房服务终端,资讯平台,电子商务,客房服务,社交服务,44,互动电视系统（,ITVS,）介绍,ITVS,（,Interactive TV service,），即互动电视服务系统，在传统的电视功能的基础上，为酒店提供一个与客人实时互动的平台，从而为客人提供科技、娱乐、便捷、舒适的互动