,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,医美机构新媒体经营方案,新媒体医疗发展方向,魏则西事件，百度地图搜索医院推荐莆田系曝光等事件，对民营医疗行业造成了很大的影响。很多不明情况的人把所有民营医院都归结到一起，对民营医院的医生资质和技术产生了怀疑。而新媒体主要是靠,跟客户建,立信任，做朋友，从而促成到诊，现在面临的问题对新媒体的发展会造成很大的影响。在这种情况下，首先需要,跟客户建,立信任度，这需要新媒体咨询在聊天的同时，不能一味追求到诊，强约，我们的首要目的是帮,助客户解,决问题，建立医患间的信任度，医院口碑做好了,，客户才,会更愿意选择我们。其次在微信、,qq,等内容推广时，注意把握好度，多发些保健养生方面的科普小知识，避免一味的发布医院活动或广告，营销方式切忌过于直接强硬，否则只会起到反效果。,1,本期授课目录,新媒体部门建设,医疗新媒体介绍,2,3,新媒体运营管理技巧,新媒体部门建设,1,、新媒体部门建设,目录,1.,新媒体部门架构,2.,新媒体操作流程,3.,微信组注意事项,4.,新媒体营销流程,5.,新媒体绩效考核,6.,新媒体招聘渠道,1,1.,新媒体部门架构,小渠道部门,微信,1,组,咨询,1,个,渠道,5,个,微信,2,组,咨询,1,个,渠道,5,个,营销,QQ,组员,咨询（组长）,100部手机12个人2个微信小组,10,个加人（早晚班各2人加人，导手机号码,维护朋友圈）,2,个咨询（早晚班女性咨询为主）,1.,新媒体部门架构,微信小组架构说明：,微信每组,6,个人，,1,个咨询，作为组长，,5,个微信操作员内含一个技术。,1,、从工作量：每个成熟微信人员一天,3-5,个有意,向客户，,刚好达到一个咨询工作量,2,、从绩效：平均每个人3个到诊，刚好能让一个咨询有正常的工资范围,3,、从管理：小团体,6,个人的氛围是最好带，管理最好抓，氛围好营造,4,、从业务发展：这样成熟团队，只要给他们渠道，他们就可以创造更大的价值,5,、从人员储备：团队发展到后期，从,6,个微信操作员，好的晋级咨询，差的淘汰,出局，这样良性循环下去，团队会越来越好。,1.,新媒体部门架构,技术与营销,QQ,组架构说明：,1,、技术组单独成立小组,用途：,（,1,）研究微信,QQ,养号，站街，定位技术，提高微信组效率和工作量。,（,2,）培训、教导、安装、协助微信新人应用微信和,QQ,技术软件,2,、营销,QQ,组,（,1,）组长：统筹营销,QQ,数据库，寻找数据，定位广告量、时间、人群。,（,2,）组员：以执行为主，加好友，发广告，查看软件。,2.,新媒体操作流程,微信组操作流程,1,、微信站街模式：,以美女护士定位站街、摇一摇，主要以被动方式，收集到客户直接发广告,有意向引导在线预约医生，没意向留着后期开发。,2,、微信通讯录,数据库营销,营销信用卡数据库,根据姓名、联系方式，年龄，筛选，导入通讯录，,营销行业数据,购买搜索上搜,过项目关,键词联系方式，导入通讯录,营销手机抓取,对手数据、自己手机抓取数据，导入通讯录,流程：每个人配置,20,台手机，每个小时加7个好友，不会被封，不断循环加，,后期通过群发广告、朋友圈营销。,两个环节,操作人员过滤有效对话,咨询预约人员。,2.,新媒体操作流程,微信组操作流程,2.,新媒体操作流程,微信加数据操作事项,一、医院基本信息了解,，项目了,解,二、微信内容,1.资料修改（设置网名、微信号、注册QQ绑定微信，头像背景墙护,士客户问,诊医生，医院标志）,2，导入手机号码加好友（聊天尽量用微信语音对话,，每次导入,2,00个号码，每日加10次左右，一列7人，每部手机加70人，加人时间需登记表格，不能提前加）,2.聊天注意事项（新加人易不出为目的打招呼，有意向重点聊，不知道怎么聊或聊不下去推咨询预约医生，讲透彻也可以推，问费用也推）,3.记录备注（星标标记，有无意向分类，拿字母分类）,新媒体操作流程,微信加数据操作事项,4.养号（一个月以上）,5.站街（每日刷新附近的人2次）,6.部分手机用软件向附近人打招呼,7.解封,四、咨询对话培训,三.及时加网站截取的手机号码微信,四.每日维护更新朋友圈2-3次以上：科,普项目，,工作照片、康复案例、生活照、笑话、无聊的事情等，已个人维护为主,五.加好友验证语修改(吸引力的话语),2.,新媒体操作流程,营销,QQ,操作流程,一、加好友流程：,1,、营销,QQ,直接加好友，每天,1000,请求，通过率,30%,2,、通过附近人筛选可直接加好友，每天,1000,请求，通过率,60%,3,、购买数据，浙江宁波当,地女性好,友，年龄段,25-50,数据，直接加好友，通过率,30%,4,、通过购买当地好友量，每个,QQ100-300,好友量，导入营销,QQ,，,5,、通过地方论坛发布信息，以征婚，找男友，定位被动加好友，达到一定量之后,导入营销,QQ,二、发广告流程,导入营销,QQ,2.,新媒体操作流程,营销,QQ,操作流程,二、发广告流程,1,、导入营销,QQ,好友进行筛选和分类，,2,、定期发送广告，采用付费广告与软件发送广告。,三、转接流程：,1,、让咨询登营销,QQ,坐席,2,、与,3,，进行聊天，有对话之后，马上转接到咨询,进行营销，,2,、营销之后进行分类管理，有效、无效、未预约、预约、到诊、到诊未消费。,2.,新媒体氛围打造,新媒体,氛围,1,、以推名片考核微信人员，每天至少,3,个以上有效名片，完不成加班。,2,、以组要求名片量，每组5个微信一个咨询，每天至少15个电话量,完成才能集体下班。,3,、人与人，组与组，形成,PK,，互动，交流，共享平台。,4,、引导，培训，考核，形成日常习惯。,3.,新媒体注意事项,微信号差异性注意事项,4.,新媒体营销流程,微信营销流程,5.,新媒体四线城市绩效考核参考表,小渠道绩效考核,5.,新媒体四线城市绩效考核参考表,小渠道绩效考核,5.,新媒体四线城市绩效考核参考表,渠道组长绩效,5.,新媒体四线城市绩效考核参考表,营销,QQ,绩效,6.,招聘人员渠道,1,、人事部门参与,2,、正常招聘网站：前程无忧网、智联招聘。,3,、分类信息网站：赶集网、,58,同城。,4,、与学校合同，找学校就业办。,5,、与职业计算机以及护理职业学校签订就业合同。,医疗新媒体介绍,2,、,医,疗机构新,媒体介绍,课程目录大纲：,1.,微信项目介绍,2.,微信工作流程,3.,微信工作技巧,4.,工作总结,1,25,1.,医疗新媒体微信介绍,26,微信是腾讯公司推出的一款即时语音通讯软件，微信可分为个人微信和微信公众平台。,通常大家所使用的是个人微信，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码的方式添加好友和关注微信公众平台，同时也可以将精彩内容分享到微信朋友圈。,微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，可以群发文字、图片、语音三个类别的内容。,微信公众平台有两种形式：服务号和订阅号。,1.,微信项目介绍,27,服务号与订阅号的区别：,1、服务号1个月内仅可以发送4条群发消息，订阅号每天可以发送1条群发消息。,2、服务号发给订阅用户（粉丝）的消息，显示在对方的聊天列表中。订阅号发给订阅用户（粉丝）的消息，只会显示在对方的“订阅号”文件夹中。,3、服务号可申请自定义菜单，而订阅号不支持申请自定义菜单。,我们所做的是医疗网络营销，微信作为新媒体融入医疗网络营销，不仅提供了一条新的营销渠道，也为医疗网络营销带来新的变革。随着微信的用户的不断增加，微信市场势必是营销领域的新战场。,1.,微信项目介绍,28,新媒体医疗微信项目开展的时间有将近四年，对于微信工作也摸索出一定的流程。微信的功能很多，而且后续可能还会有很多功能出来，但是我们只要遵循医疗网络营销的主要脉络，寻找适合于我们的微信功能并结合利用，微信工作就会真正发挥其效果。,一般来讲，我们医疗的网络营销流程：,1、搭建和维护网络营销平台。,2、通过整合利用网络推广方式获得有意向网民的访问。,3、实现咨询转化，并根据情况及时改进网络推广措施。,2.,微信工作的流程,29,微信工作的流程,2.,微信工作的流程,30,1、微信帐号的设置,帐号设置主要包括：头像、昵称、性别、地点、签名的设置。,（1）头像头像是微信帐号设置的重点，也是微信用户对于你的第一印象。头像的图片选择可以是医院外景图、秀丽端庄的专家医生、医院logo或者是健康标识等图片。,（2）昵称昵称的选择一定要明确，最好多少与医疗相关联，以医疗相关为主题展开设置。可以设置,：医院健,康热线,、医院在,线咨询,、医院专,家：刘医生或者是健康有约等。,（3）性别性别一般为女性。,（4）地点可以选择医院所在位置。,（5）签名签名的设置是微信营销思想的最好体现，好的签名设置可以达到宣传效果和吸引更多微信用户关注。签名的设置,：“医院在,线咨询，让健康与你常相伴。”,2.,微信工作的流程,31,帐号实例：,2.,微信工作的流程,32,2、定位选择,地理位置的选择可以很好体现微信作为新媒体的精准营销的特性，可以准确地定位到我们目标用户所在位置进行推广活动。,地理位置选择可以是：,（1）人群密集的地方：如市区繁华的地段、居民小区、学校和工厂等。,（2）根据时间段合理设置位置：如工作日的选择可以是市区办公区域、节假日可以选择休闲和居民区，还可以根据上班时间段和下班时间段进行区分或者是交通路线等因素进行区分。,2.,微信工作的流程,33,3、附近的人和摇一摇,微信的众多功能中，现阶段我们主要利用的是附近的人和微信摇一摇功能。,（1）附近的人：通过设置地理位置在附近人群中进行展现医院相关活动或者是联系方式，并且可以进行实时咨询。,（2）摇一摇：摇一摇功能可以摇到附近同样在使用此功能的人，通过帐号的设置展现医院活动，并吸,引客户过,来打招呼，就可以进行实时的咨询预约。,2.,微信工作的流程,34,4、筛,选客户,通过附近的人和摇一摇功能添加到好友，对于这些打招呼的好友进行初步筛选，筛选的条件是：,（1）咨询相关病情的,（2）是否是本,地客户,（3）咨询对话超过7句的,（4）表达出就诊意愿,2.,微信工作的流程,35,5、咨询预约,将有效的咨询对话，或者是通过截图发给客服进行咨询预约，对于咨询对话要实时监测，提醒客服及时回答。对于预约,的客户进,行备注，并将相关的聊天记录导出。,6、回访到诊,每天将预,约客户中,要到的账号登录起来，通过先联系预,约客户，,如果联系不上，将电话发送给客服进行电话回访。对于到诊进行跟踪，并及时填写到诊情况报表。,2.,微信工作的流程,36,3.,微信工作的技巧,37,微信能否产生好的效果跟以下四个因素有关：,帐号、操作设备、网络环境、地理位置选择。,1、帐号方面,（1）注册时间较长的老号。（如何养号？）,首先对于新帐号（不管是申请新帐号或者是购买的手机号）要开启手机流量进行账号设置，设置的帐号可以是没有任何营销内容的，注册完后不立即进行使用，每天挂一定时间走流量，等过2个星期左右就可以改为医院相关的帐号进行使用。,3.,微信工作的技巧,38,（2）资料设置完善且足够吸引人关注。,设置的帐号资料该绑定的要绑定，该填写的要填写完整。头像、昵称和个性签名可以根据自身对于医疗网络的理解或者不同时期的环境更换内容。对于手机号设置的微信可以绑定QQ，对绑定QQ的微博和空间都要进行维护。对于微信朋友圈维护，微信公众平台发布的内容要进行转发，并留意是否有留言互动。,微信帐号参差不齐，是存在一些比较好的帐号，对于这些帐号的维护更得细心。,3.,微信工作的技巧,39,2、操作设备,（1）pc端的模拟器,模拟器是模拟移动设备的，可以在电脑上直接运行，是除了手机设备外较好的选择。模拟器上的定位软件使用起来比较方便，但是模拟器被封禁的概率是比较大