全面质量管理习题集第1章 质 量一、单项选择题1.根据19000标准的定义,“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,以下 B 不属于产品的“固有特性”。A.产品的寿命B.产品的价格C.产品制造和使用的费用D.产品的可靠性2.z整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指 D 。A.性能B.寿命C.可靠性D.经济性3.在接受服务的过程中,顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛,这体现了服务的 A 质量特性。A.文明性B.舒适性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意,一旦提供不足就会引起强烈不满的质量特性是 B 。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.赋予型特性5.质量概念涵盖的对象是 D 。A.产品B.服务C.过程D.可感知或可想象的任何事物6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”,组织应满足的“要求”不包括 D 。A.与顾客签订的合同要求B.顾客没有明示的行业惯例和常识C.法律法规规定的要求D.竞争对手对其顾客的承诺7. B 是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。A.质量大堤B.质量环C品管图D.PDCA循环8.经过各种转化制成的、通常以散装形式(如管道、桶等)交付的产品类别是 D 。A.硬件B.软件C.服务D.流程性材料9.以下关于质量职能的描述,不正确的是 D 。A.企业应履行质量主体责任B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事10.质量大堤的概念是 A 提出来的。A.朱兰B.戴明C.休哈特D.克劳斯比二、多项选择题1.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质量”定义解释正确的是 ACE 。A.客体是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性,是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性E.质量的程度有好与差之分2.根据质量特性与顾客满意之间的关系,日本质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中,将质量特性分为基本型质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性,以下描述正确的是 CDE 。A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的,这是期望型质量特性B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好,这是基本型质量特性C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目,这是魅力型质量特性D.三星级客房配置电视机,这是基本型质量特性E.酒店住宿的性价比,这是期望型质量特性3.午餐时间到了,小王和小李为赶任务,就叫了外卖。小王说“A公司的外卖营养搭配好,送得快,价格也适中,就买它家的吧。”小李说:“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是 ABC 等方面的服务质量特性。A.功能性B.时间性C.经济性D.舒适性E.文明性4.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题,因此要提升管理体系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括 ABDE 。A.符合性B.适宜性C.时间性D.有效性E.效率5.以下对广义质量的描述,正确的是 BCDE 。A.广义质量就是指符合性B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物C.质量要满足相关方的需要D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体E.广义质量观可以称为大质量观第2章 质量管理一、单项选择题1. C 在1961年首次提出全面质量管理的概念。A.戴明B.朱兰C.费根堡姆D.克劳斯比2. C 阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品质量符合规范和标准。A.早期质量管理B.质量检验C.统计质量控制D.全面质量管理3. A 是质量管理的一部分,它致力于增强满足质量要求的能力。A.质量改进B.质量控制C.质量策划D.质量保证4.PDCA循环的四个阶段中,D阶段是 B 。A.策划B.实施C.检查D.处置5.产品质量有一个产生、形成和实现的过程,每个环节或多或少影响到最终产品的质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,这反映了全面质量管理的 C 的质量管理思想。A.全面B.全员C.全过程D.全方位6.在质量管理中,致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是 A 。A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进7.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环,我们称之为戴明环,请问PDCA是指 A 。 A.计划一实施一检查一处置B.方法一展开一学习一整合C方法一实施一控制一协调D.计划一组织一指挥一协调8.以下关于统计质量控制阶段的描述,不正确的是 D 。A.强调应用统计方法进行质量控制B.在这个阶段休哈特提出控制图理论C.强调事后检验与工序预防思想相结合D.强调全员参与质量控制9.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”,这成为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的 B 思想。A.预防为主B.PDCA循环C.全员参与D.过程方法10.“第一次就把事情做对”的名言是 B 提出来的。A.戴明B.克劳斯比C.朱兰D.石川馨二、多项选择题1.关于PDCA循环,正确的描述是 ABDE 。A.PDCA循环四个阶段一个也不能少B.PDCA循环中的每一个阶段,也应遵循PDCA循环,大环套小环C.PDCA循环是由朱兰提出来的D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作2.根据ISO9000的术语，质量管理的内容应包括 BCDE 。A.制定组织的使命、愿景和价值观B.制定质量方针和质量目标C.开展质量策划D.开展质量控制和质量保证E.开展质量改进3.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是 ABCE 。A.它是现代质量管理的一个发展阶段B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合C.ISO 9001是全面质量管理框架下的一个标准D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段E.它的理念和方法，适用于各行各业4.影响过程质量的因素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是 BCD 。A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少钱做B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的5M1E进行控制，以实现规定要求C.5M1E是指人、机、料、法、测、环D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保质量稳定5.质量管理“三部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是 BCE 。A.设定质量目标B.落实质量措施和要求C.实施过程管理以实现质量目标D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题6.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，其中“三全”包括 ABD 。A.全过程的质量管理B.全员的质量管理C.全面的质量管理D.全方位的质量管理E.全生命周期的质量管理第3章 全面质量管理基础工作一、单项选择题1.计量的 A 是指测量结果与被测量真值的接近程度。A.准确性B.一致性C.溯源性D.法制性2.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是 C 。A.质量知识教育B.专业技能培训C.质量意识教育D.统计技术培训3.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序是 D 。1设计和策划培训 2评价培训结果 3提供培训 4确定培训需求A.1234B.1432C.4123D.41324.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为了确保城砖烧造质量，朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需在砖上留下姓名，此做法属于 B 。A.标准化作业B.质量责任制C.质量检验D.计量5.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是 D 。A.来源更多样B.数据量大C.数据产生、变化速度快D.数据信息难利用.我国对有关人身安全、健康和其他法律法规有特殊规定者实施强制性认证，以下标志属于我国强制认证标志的是 D 。A.B.C. D 7.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量管理体系认证证书，证书的有效期为 B 。A.一年B.三年C.五年D.长期8.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有 A 。A.“检验”等同于“检测”B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的符合性审查D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务9.以下不属于全面质量管理基础工作的有 C 。A.质量培训B.质量责任制C.质量管理体系D.质量认证10.以下属于市场自主制定的标准是 D 。A.国家标准B.行业标准C.地方标准D.团体标准二、多项选择题1.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是被各界广为采用的评价方法，其包括 ACDE 。A.反应评价B.背景评价C.学习评价D.行为评价E.成果评价2.以下属于计量工作的有 ABCE 。A.计量单位与单位制B.计量器具C.量值传递与计量溯源性D.质量检验E.计量管理3.质量检验的功能包括 ABCD 。A.把关功能B.报告功能C.鉴别功能D.预防功能E.评价功能4.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括 ACE 。A.强制性国家标准B.团体标准C.推荐性国家标准D.企业标准E.行业标准5.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有 ABCE 。A.中国国家认证认可监督管理委员会B.认证机构C.中国合格评定国家认可委员会D.中国认证认可协会E.认证企业第4章 质量文化和品牌一、单项选择题1.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中 A 位于最核心，是质量文化的精髓。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层2. C 是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手段之一，是组织实现质量目标的必要保证。A.精神文化层B.行为文化层C.制度文化层D.物质文化层3.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的 D