养老院现场接待讲话稿一、开场（3分钟）尊敬的各位访客：大家好，欢迎大家莅临照护颐养中心，接下来就由我带领大家参观，并进行系统介绍。照护颐养中心是XX集团首个特需私属型专业养老照护机构。XX集团位于XXXX的核心功能区XX，是一家专业的生命健康投资集团，坚持“专注价值投资、聚焦生命健康”的经营定位，致力打造精优实美的生命健康产业投资运营平台。照护颐养中心规划总床位335床，并配套200张床位的二级中医康复医院，内设中医、神经、老年、疼痛康复科等临床科室，以及DR放射科、B超/心电图检查、生化检测等检查检验科室。一期开放医技楼4-7层（护理居室）75张床位和3层接待及康复治疗大厅。二、三楼（20分钟）1、电梯前室（2分钟）我们首先来到的是三楼，这里是我们的接待、签约、评估和康复的区域。出于院感的考虑，我们在入口的电梯厅设置了一个缓冲区，所有访客都必须在这里穿上鞋套，同时进行手部消毒，必要时需要戴口罩，测体温。离开时也是在这个区域把鞋套脱掉，然后进行消毒。我们选购的消毒设施是免接触的，大家把手放在旁边，他会自动喷洒消毒液，这样也可以防止多人接触造成的交叉感染。鞋套机我们选用的也是自动的，大家把脚放在上面就可以自动套牢，简单方便，同时我们也在旁边配置了换鞋凳，针对行动不便的长者，在脱鞋套时可以坐下来，我们工作人员会帮他脱掉。2、前台接待（6分钟）这里是接待处，平时客户参观、长者康复都需要在这里进行登记，我们也会配备专人在这里进行接待。后面电视机里面播放的是我们项目的宣传片，大家可以一起看一下。3、签约室（1分钟）这里是签约室，所有客户的咨询、洽谈、签约基本上都是在这个房间，我们在签约时配备了监控，签约的过程是全程录像的，我们采用的服务合同是在国标版养老机构服务合同的基础上对条款进行了细化，更大程度上保证了双方的合法权益。4、评估室（3分钟）我们现在所处的区域是我们的能力评估室，所有入住的老人都必须经过系统的评估后才能确定是否可以入住。我们的评估体系是参考的国家民政部2022年发布的最新的老年人能力评估规范，按照5个护理等级进行评估。与此同时，我们还采购了一整套的能力评估设备，把整个评估室分成了饮食评估区、起居评估区、洗漱评估区、精神状态评估区和综合评估区，共计五大区域，从自理能力、基础运动能力、精神状态、感知觉与社会参与等方面对长者进行系统评估，国家规范结合生活场景，从而保证评估的准确性。与此同时，我们的评估人员也都拥有医护背景，基本上是以医生和护士为主，大家都持证上岗，从而保证评估的专业性。另外，评估也是一个动态的过程，长者入住后，我们也会定期对其进行复评，如果护理级别发生变化，我们也会立即调整相应的服务内容，从而保证我们的服务永远是最符合长者需求的。5、康复大厅（5分钟）这个区域是本楼层的核心区域，也是我们的特色服务区域。整个康复大厅约200，设置了物理治疗区、运动治疗区、中医理疗室、认知症训练室等，可以满足各类骨科手术、肿瘤手术的术后、梗塞、中风后遗症等的康复需求。大家可以来看一下这款深层肌肉刺激仪，他对于放松肌肉、缓解肌肉疲劳、缓解肌肉疼痛有非常明显的效果，针对长期卧床或者坐轮椅的长者，我们每周做23次，会很大程度增加他们的舒适感，同时也会延缓肌肉的萎缩，提高他们的生活质量。与此同时，针对颈肩腰腿疼这种很常见的老年疾病也有明显效果。配备了多个按摩头，可以照顾到每一处肌群。大家有兴趣的可以现场体验一下。6、中医理疗室（2分钟）这里是中医理疗室，主要提供中医推拿、拔罐、按摩、艾灸等服务，为了避免艾灸时有太大的气味，我们采购了这款红外灸疗机，他是通过红光对人体的穴位进行照射，从而达到改善血液循环，疏通经络，调节气血，消炎、消肿；止痛，缓解肌肉痉挛，增强机体免疫的功能。长者只需要躺在里面就可以针对指定部位进行灸疗，而且还拥有调节温度和定时的功能，大家有兴趣的话也稍后也可以体验一下。7、认知障碍训练室（1分钟）这里是专门针对认知症长者的训练系统，集评估、诊断、治疗方案、训练方案为一体，涵盖注意力训练、记忆力训练、计算力训练及感知觉障碍训练等，为认知症长者提供全方位、一站式的训练体系。三、四楼（20分钟）我们目前所在楼层为失智楼层，总共9个房间，都是单人间，参考的是日本成熟的失智单元的管理模式，小而精，从而保证服务的整体质量。与此同时，我们在电梯厅这里还设置了门禁，所有人员必须刷卡才能进出，控制了失智长者走失的风险。（2分钟）1、静心室（2分钟）这里是静心室，我们在软装布置上极尽温馨的风格，并且配备了助起沙发和舒缓音乐，长者可以躺在沙发上听音乐，最大限度地放松自己。这个沙发也是很舒服的，可以自动调整多个体位，还可以帮助长者起身。大家有兴趣的可以体验一下。2、护士站（5分钟）这里是我们的护士站，每个楼层都在这个位置配置了护士站，位于楼层的中间，可以很方便的观察到走廊的情况，遇到呼叫也能很快地到达每个房间。我们聘请的护士基本上都拥有10年以上临床工作经验，超过一半都是主管护师，护理部主任之前在中山大学附属第一医院工作，临床经验和管理经验都很丰富。护理团队的专业性是很多项目没法比拟的。而且我们的护士都是24小时值班的，可以随时处理现场的各类突发事件。护士站后面是药房、开水房和洗衣房。长者的药品我们都是统一管理，根据医嘱进行发放，并且保证长者咽下后我们才离开，这样避免了长者自己错服、漏服、多服现象的发生；另外，我们会每天至少两次给长者送开水到房间，并且会定期提醒长者饮水；长者的衣物也会定期安排清洗，保证一人一机，不会像其他地方把所有老人的衣服混在一起洗。3、公共活动区（3分钟）每个楼层我们都会设置约100的公共活动区，长者可以在这里就餐、聊天、娱乐。尤其是就餐，我们设置了冰箱、微波炉及备餐区，在身体允许的情况下，我们都会把长者聚集在这里吃饭，给他们更多接触和社交的空间，这样可以缓解他们的孤独感。与此同时，一些小的活动，比如手工、麻将、保健操、小游戏等，也都是在这里开展。我们配置的家具都是适老化家具，所有家具都做了圆角处理，桌子做了挡水边，防止打翻的水流到桌子下面，椅子也是根据人体工学设计，长者坐上去很舒服，还有扶手，海绵硬度适中，非常有利于长者的就坐和起身。4、走廊（3分钟）这里是展示区，长者参加活动的照片、长者的作品都会在这里展示，同时我们每日活动的课程表、一周菜单等内容也会在这里公布。门口是记忆盒子，失智症的长者大多是记不住房间号的，经常会走错房间，为了避免这种情况的发生，我们在长者的房间门口放置了记忆盒子，会在盒子里面放入长者熟悉的物品或照片，失智长者看到这些物件就知道到了自己家了，这样可以避免他们走错房间的尴尬。5、单人间（5分钟）这里是我们的样板间，所有的房间都设置了独立的卫生间，并配有齐全的家具家电：电视、空调、书桌、衣柜等，长者可拎包入住；而且提供24小时热水和无线WIFI，充分满足长者的日常生活起居需求。大家首先看一下床头的设备，首先是紧急呼叫按钮，长者有需要时可以按动，我们的工作人员听到后会在30s内到达；其次是吸氧设备，针对有需求的长者，我们提供了中心供氧，最大限度满足长者的需求；大家看一下护理床，我们单人间配备的是电动两功能的护理床，可以抬高床头和床尾，针对长期卧床长者，可以摇起床头，配合床旁桌坐起来吃饭，防止呛咳的发生；针对下肢静脉曲张或者心功能不全的长者，我们抬高床尾，促进下肢血液回流心脏，减缓疾病的进程。另外，配备的护栏也最大程度上降低了长者坠床的风险。我们还为有需求的长者配备智能床垫，可以实时监测长者心率、睡眠时间等基础数据，同时长者夜间离床时间过久会触发报警，工作人员也会第一时间赶到现场，确保长者的安全。大家看一下卫生间，我们整体都做了无障碍和适老化的设计，里面我们安装了防滑地砖，扶手，智能马桶，紧急呼叫设备等，智能马桶拥有加热功能，尤其是冬天天气较冷时，长者坐上去不会感觉不舒服。台盆下面是空的，可以保证轮椅长者的正常洗漱，同时淋浴区配备了助浴凳和扶手，方便照护师帮助长者洗澡。紧急呼叫设备拥有按压面板和拉绳双功能，满足各种场景下的使用，长者一旦需要帮助或者发生意外，就可以拉响警报，我们的工作人员也会第一时间到达现场。我们还在居室和卫生间安装了跌倒报警装置，它会自动监测，发现长者跌倒时会第一时间呼叫到护士站，工作人员听到呼叫后也会第一时间到达现场，及时处理。最后门口这里的开关大家能猜到是干什么用的吗？其实它是紫外线灯的开关，长者入住前和退住后我们都会对房间进行全面的消杀，把紫外线灯开关放在门口，其实也是对我们员工的一种保护，毕竟紫外线对人体还是有些伤害的。四、五楼（8分钟）1、双人间（3分钟）五层是我们的失能区，主要居住坐轮椅或者卧床的长者，都是双人间。房间的配置和单人间差不多，但这里的护理床不一样。我们配置的是电动三功能护理床，在抬高床头、床尾的基础上，增加了整体升降的功能。主要是考虑到这层长者存在平车转运的可能性较大，因此我们可以把护理床调整到和平车同等高度，这样直接平移过来就可以了，避免了搬运对长者造成的二次伤害。2、助浴间（5分钟）这里是助浴间，是照护师帮助长者洗澡的地方，门口的区域是助浴准备间，针对坐轮椅的长者，照护师会在这里帮长者把衣服脱掉，然后坐上移动助浴凳，转移至助浴间进行洗浴。针对卧床的长者，我们准备了这款自动洗澡机，通过这里的平板车，我们把长者从房间里面推到这里，然后躺在里面就可以洗澡，这款机器是全自动的，从淋湿到喷洒沐浴露，再到清洗，最后烘干，不超过十分钟的时间，而且机器里面的温度和水温都可以调整。在清洗身体的同时，我们的照护师同步帮助长者清洗头发，洗净吹干头发，基本上也是十分钟左右。这台机器不仅方便了卧床长者的洗浴，也在一定程度上降低了洗浴过程中的风险，同时也提高了照护工作的效率，可谓是一举三得。五、送别（2分钟）今天的参观就基本上结束了，大家在电梯厅可以把鞋套脱掉放进鞋套筐里面。再次欢迎各位莅临照护颐养中心，如果发现我们有不足的地方，欢迎大家多提宝贵意见。如果有家人或者朋友有入住需求的，也欢迎积极推荐。