养老院护士长岗位职责（岗位说明书）1、任职要求1.1 岗位概述协助护理部主任工作；全面负责嘉照护颐养中心日常工作，实现部门经 营管理目标；参与政务、掌管事务、搞好服务等，是机构发展的基本保 障。1.2 岗位隶属岗位名称护士长隶属部门护理服务中心直属上级院长、护理部主任直属下级护士、照护师机构组织架构图岗位职级中层、第四职级，详见公司年度岗位薪酬参照表薪酬类型详见公司年度岗位薪酬参照表1.3 任职资格基本要求性别：不限年龄：2655 周岁学历：大专及以上学历（医疗护理、工商管理、企业管理、 战略管理等）具有 3 年以上行政管理工作经验和 100 床以上养老机构市 场部经理任职经历，或具有房地产、保健营养品、老年用 品等行业销售经验。熟悉当地养老市场情况，有丰富的客 户资源及同业异业协作资源。文字功底强，综合素质良好，公正、正直，抗压能力强；有较强的执行力、督导能力、 组织能力和协调能力。有养老机构综合运营和管理岗位任 职经历，或在医疗机构、物业后勤等相关行业行政管理经 验者优先。大学英语四级以上优先。资证：具有营销师证、社工师证、人力资源管理师证、心 理咨询师证者优先工作性质：每周行政值班，加班，偶尔出差，可接受外派 者优先软件：熟练使用 WORD、EXCEL、PPT、MindMaster 等办公软 件，会使用平面设计软件者优先驾照：C1 及以上驾照，三年以上驾龄专业能力1、具有较强的服务意识和执行力2、具有较强的文件起草和文案编辑能力3、具有较强的信息汇总和分析能力4、具有较强的沟通协调能力和公关能力5、具有较强的组织能力和培训能力6、具有较强的调研分析能力和市场感知能力7、具有丰富的市场营销经验，熟练掌握各类销售技巧和方 法8、心理素质好、抗压能力强，喜欢接受挑战9、高度的服务意识，责任心、亲和力、原则性强2、岗位权责2.1 岗位权限权限1、传达指令权限：（1）接受集团总部指令，贯彻落实总 部下达的各项方针、制度、指令、工作；（2）接受机构 护理部主任领导，协调各部门工作，监督、检查各部门对 总部方针、政策、重要决定、院长批示及各项规章制度的 执行情况。2、向各部门传达院长、护理部主任和公司的决策、决定 及工作指示；3、在护理部主任授权下，代表机构参加外联活动和有关 会议，维护外部公共关系。4、制度制定。5、机要与档案管理：（1）负责安排做好文件资料归档工 作；（2）负责公司各类注册、变更等登记手续办理；6、会议管理: （1）负责机构内部会议的安排，整理会议 记录，对会议决定进行催办、查办和落实；（2)协助护理 部主任定期组织召开每周、月例会；（3）负责或协助机 构组织对外重要会务及活动。7、信息管理：（1）负责机构公文、资料、信息和宣传报 道工作，沟通内外联系、保证上情下达、下情上报；（2） 负责有关信息的整理和汇总。8、投诉纠纷：负责机构入住长者投诉及内部纠纷的处理；9、接待管理。经理事权：1、在机构年度经营目标与经营计划授权范围内，对所属 机构的市场营销策略具有建议权和执行权，对市场部日常 工作具有管理权；详见年度工作计划、业绩承诺书 2、对销售定价及优惠政策调整具有建议权和执行权；3、对宣传策略及营销策略调整具有建议权和执行权；4、在院长授权下，对开展同业、异业合作的具体内容和 形式具有谈判权和执行权，相关法律文件报总部法律顾问 审核后签署；5、对内部销售激励政策调整具有建议权和执行权；6、根据客户需求变化，对照护、餐食、房务、物业、文 娱、旅居等业务创新优化，以及室内外环境、功能区、设 施设备的调整优化具有建议权；对公司管理制度、工作流 程及服务质量标准优化具有建议权；7、对营销资源投入具有分配权；8、有权制定部门日常工作计划和培训计划，并组织实施；9、有权对部门员工的工作分工、工作流程及作息时间进 行优化，但须符合公司人事管理制度；10、对部门员工奖惩具有建议权。人权：部门员工人事任免及奖惩建议权。参照公司人事任免授 权管理制度财权：部门财务支出审批权，参照公司财务审批授权管理制度2.3 岗位职责职责协助护理部主任处理机构事务，对护理部主任交办工作的 完成结果负责。管理不巨细，参谋不决断，不揽权、不越权、不越位、不 缺位。1、参与机构重大决策，协助护理部主任完成工作计划及 各项经营指标制定，跟进、监督各项计划及指标落实。 2、协助护理部主任调查、研究及了解机构经营状况，定 期进行数据汇总分析，并提出意见或建议，供院长决策。3、协助院长、护理部主任安排、接待机构来访的重要人物，积极开展对外联络和公共关系维护。4、对未经上级授权披露的重要信息（经营数据、人事安排、经营决策、客户资源、领导行程等）严格保密。 5、主持机构行政管理工作，传达、贯彻、执行集团总部 和机构院长的各项指示，按要求做好检查、督导和反馈工 作。6、协调、平衡机构内各部门关系，当发现矛盾时，应及 时疏导，调查分析，明确责任，必要时报告护理部主任处 理。7、组织安排各种行政会议和例行办公会议，安排做好会 议记录，并跟进和督导会议工作的落实闭环。8、做好有关方面的来访接待和来信处理工作；处理好机 构与各级政府部门及社会各界的关系；参与策划机构内的 重大活动，加强与新闻媒介的联系，提高机构和品牌的知 名度。9、合理把控机构内部人力资源的编制，有必要时向护理 部主任反映部门用人需求。10、起草、修改、完善各项行政管理制度，监督、检查、 落实机构行政制度。11、强化员工安全生产培训，检查消防安全、食品安全管 理、疫情防控管理、消毒卫生检查，保障长者和员工的人 身安全及公司财产安全，并做好接待相关部门检查工作。12、安排好机构内旅居房间安排、入住管理等短期旅居工 作。13、对外接待桌餐及会议室安排。14、综合办内部员工的管理及各岗位的岗位工作监督。15、院内各项活动的开展及复盘工作。16、根据院内实际各部门工作向护理部主任提出合理化建 议。17完成院长及集团总部交办的其他工作。经营职责对市场部的管理效率、经营成果及经营风险负责1、按时向院长汇报销售任务完成情况和阶段性重点工作。2、组织部门人员定期开展深度市场调研，实时掌握市场 信息和动态，及时提交市场调研报告。3、及时向护理部主任反映市场需求，协同各部门有针对 性的进行产品开发与服务创新，并对机构硬件设施和各项 服务不断优化。4、制定销售价格和优惠政策，并根据市场变化及时提出 调整建议，报请院长批准后执行。5、积极拓展营销渠道，不断积累客户资源，做好信息登 记与客户维护。6、负责对来电登记和来访接待制定相关制度、流程、表 单及标准文件，并对营销案场相关区域的财产安全、人身 安全、食品安全、消防安全、能耗控制等进行管理。7、负责部门人员的岗前培训，定期组织本部门在岗培训。8、编制本部门各项费用预算，执行财务管理制度，控制 费用支出，节约经营管理成本。9、对与本部门相关的法律文件进行审核及风险把控。10、辅助其他部门进行打餐送餐、康乐文娱等长者服务。11、完成护理部主任交办的其他工作。2.3 考核重点经营指标：入住率、营业收入、沉淀资金质量控制：总部飞行检查、客户满意度风险控制：不良事件、重大客诉人才培养：总部培训考核、护士和照护师骨干培养组织能力：胸怀全局，兵为帅某，能有效把各种力量合理地组织和协 调起来，发挥出最大的能动性。沟通能力：上传下达，领悟性强，既能坚持原则，贯彻上级指示和意 图，又能协调部门之间关系，化解基层员工矛盾和问题。决策能力：正直、公正处理各项事务，守住底线，勇于承担责任，不 推诿，不拖沓。督导能力：对总部和院长安排的工作主动督导执行，及时发现问题， 及时处理问题。执行能力：服从总部和院长领导，高效高质完成各项工作。创新能力：接受新观念、新事物。在工作中既坚持原则，又勇于探索， 敢于创新。