中级经济师工商管理-第一节电子商务概述1.【单选题】某企业为了提高服务水平，通过电子商务平台收集用户对服务的意见和偏好。该企业的活动体现了电子商务的（）功能。A. 广告宣传B. 线上订购C. 网络（江南博哥）调研D. 咨询洽谈 正确答案：C参考解析：选项A错误：广告宣传功能是指电子商务可凭借企业的网站服务器和客户使用的浏览器，在互联网上发布各类商业信息。客户可借助线上的检索工具迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网站主页和电子邮件在全球范围内做广告宣传。选项B错误：线上订购功能是指电子商务可借助各种手段实现线上订购。线上订购通常都是在产品介绍的页面上提供订购提示信息和订购交互格式框。当客户填完订购单后，通常系统会通过回复确认信息单来保证订购信息的收悉。可以采用加密的方式保护客户和商家的商业信息。选项C正确：网络调研功能是指在电子商务活动中，企业可以十分便捷地以网络调查问卷的方式收集用户对商品、服务的意见，不仅可以提高企业的服务水平，更能使企业的产品得到改进，充分发掘市场上的商机。选项D错误：咨询洽谈功能是互联网上的网站、电子邮件、新闻组和讨论组等手段可以帮助交易双方了解市场和商品信息，洽谈交易事务，如有进一步的需求，电子商务企业还可以利用线上的白板会议来交流即时的图形信息。线上咨询和洽谈能超越面对面洽谈的局限，为人们提供多种便捷的异地交流形式。2.【单选题】交易双方通过计算机网络进行交易，从洽谈、签约到订货、支付等事项，均通过网络完成，无须当面进行。这体现了电子商务的（）特点。A. 运输全球化B. 资本虚拟化C. 经济全球化D. 交易虚拟化 正确答案：D参考解析：选项ABC错误：电子商务的特点包括市场全球化、跨时空限制、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作高效化。不包括运输全球化、资本虚拟化和经济全球化。选项D正确：交易虚拟化是指通过以互联网为代表的计算机网络进行交易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化。依据题干表述，符合交易虚拟化的特点。2.【单选题】交易双方通过计算机网络进行交易，从洽谈、签约到订货、支付等事项，均通过网络完成，无须当面进行。这体现了电子商务的（）特点。A. 运输全球化B. 资本虚拟化C. 经济全球化D. 交易虚拟化 正确答案：D参考解析：选项ABC错误：电子商务的特点包括市场全球化、跨时空限制、交易虚拟化、成本低廉化、交易透明化、操作方便化、服务个性化、运作高效化。不包括运输全球化、资本虚拟化和经济全球化。选项D正确：交易虚拟化是指通过以互联网为代表的计算机网络进行交易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等，无须当面进行，均通过网络完成，整个交易完全虚拟化。依据题干表述，符合交易虚拟化的特点。3.【单选题】电子商务所涉及的四流中，具有明显双向传递特征的是（）。A. 商流B. 物流C. 资金流D. 信息流 正确答案：D参考解析：普遍意义上，经济活动离不开商流、资金流、物流和信息流等“四流”。同样，电子商务交易活动的达成必然需要商流、资金流、物流和信息流在时空上的协作，缺一不可。其中，信息流是指电子商务交易各主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程。在整个电子商务活动中，一方面卖方向买方传递商品信息、结算信息、付货信息，一方面买方向卖方传递购买信息、付款信息、收货信息，这种信息的双向传递过程是电子商务达成的一种必需手段。因此，在四流中具有明显双向传递特征的是信息流（选项D）。4.【单选题】（）提出了电子商务产生的现实需求。A. 经济全球化B. 贸易自由化C. 交通便捷化D. 市场经济制度 正确答案：A参考解析：此题考查电子商务产生的背景。电子商务的产生，是20世纪世界经济全球化和社会信息化两大趋势共同影响的结果。其中，经济全球化（选项A）提出了电子商务的现实需求，信息技术革命为电子商务的产生奠定了技术基础。5.【单选题】从根本上来说，电子商务是以()为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段的一种商务模式。A. 物流活动B. 商务活动C. 支付活动D. 服务活动 正确答案：B参考解析：此题考查电子商务根本上的概念。从根本上来说，电子商务是以商务活动（选项B）为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段的一种商务模式。6.【单选题】企业可以利用网络技术分析消费者偏好、需求和购物习惯，促进企业针对消费者而进行研究和开发活动，这体现了电子商务的（）特点。A. 成本低廉化B. 交易虚拟化C. 交易透明化D. 服务个性化 正确答案：D参考解析：选项A错误：成本低廉化是指买卖双方通过网络进行商务活动，进行产品介绍、宣传，无须中介参与，减少了交易环节，避免了制发广告用印刷品等产生的大量费用。通过互联网进行的联系与沟通，可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本和库存成本。同时，电子商务活动减少了线下贸易所需的地面店铺，大大降低了租金成本。选项B错误：交易虚拟化是指通过以互联网为代表的计算机网络进行贸易，交易双方从开始洽谈、签约到订货、支付等均能通过网络完成，整个交易过程完全虚拟化。选项C错误：交易透明化是指电子商务中交易双方的洽谈、签约，以及货款的支付，交货的通知等交易过程都可以线上查询，因此交易显得更加透明 ，极大地减少了信息不对称的现象。线上平台的监管力度越来越大，这可以约束交易双方的行为，防止伪造信息的传递 ，减少贸易欺骗、不正当交易、暗箱操作等行为的发生。选项D正确：服务个性化是指企业可利用网络追踪、数据挖掘等技术分析消费者偏好、需求和购物习惯，同时将消费者的需求及时反馈到决策层，促进企业针对消费者而进行研究和开发活动，更好地为他们提供个性化服务。依据题干表述，符合服务个性化的特点。7.【单选题】电子商务按照商业活动的运行方式分为（）。A. 区域化电子商务和远程国内电子商务B. 全球电子商务和区域化电子商务C. 企业对企业的电子商务和企业对消费者的电子商务D. 完全电子商务和非完全电子商务 正确答案：D参考解析：此题考查按照商业活动的运行方式对电子商务的分类。选项AB错误：按照开展电子交易的地域范围进行分类，可以分为区域化电子商务、远程国内电子商务和全球电子商务。选项C错误：按照交易的主体划分电子商务可分为企业对企业的电子商务、企业对消费者的电子商务、消费者对消费者的电子商务、企业对政府的电子商务、消费者对政府的电子商务。选项D正确：按照商业活动的运行方式，可以分为完全电子商务和非完全电子商务。8.【单选题】关于电子商务流通过程中的四大组成部分之间的关系，下列说法正确的有（）。A. 物流是条件B. 资金流是手段C. 信息流是归宿D. 商流是动机和目的 正确答案：D参考解析：此题考查“四流”之间的关系。选项A错误：物流是终结和归宿；选项B错误：资金流是条件；选项C错误：信息流是手段。9.【单选题】下列商品或服务中，适合完全电子商务的有( )。A. 电视机B. 音乐C. 汽车保养D. 计算机主板 正确答案：B参考解析：此题考查电子商务分类中完全电子商务的理解。按照商业活动的运行方式，电子商务可分为完全电子商务和非完全电子商务两类。其中，完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。选项B音乐属于无形货物，适合完全电子商务。18.【多选题】促使电子商务产生的主要因素有（）。A. 经济全球化B. 实体店升级C. 信息技术革命D. 全球交通便利化E. 第三方物流 正确答案：A,C参考解析：经济全球化与信息技术革命推动信息经济和知识经济的发展，强烈地影响着国际经济贸易环境,加快世界经济结构的调整与重组，不仅对经济活动方式、商务的运作过程和方法产生了巨大的影响，甚至对人类的思维方式、工作方式和生活方式也产生了重要影响,这种影响直接催生了电子商务。因此，促使电子商务产生的主要因素是经济全球化（选项A）和信息技术革命（选项C）。19.【多选题】下列商品中，适合完全电子商务的有（）。A. 视频B. 音乐C. 计算机软件D. 汽车E. 信息咨询 正确答案：A,B,C,E参考解析：按照商业活动的运行方式，可以分为完全电子商务、非完全电子商务。其中，完全电子商务是指在交易过程中的商流、资金流、物流和信息流等四个流都能在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。依据题干表述，A选项视频、B选项音乐、C选项计算机软件和E选项信息咨询均属于无形货物和服务，适合完全电子商务。19.【多选题】下列商品中，适合完全电子商务的有（）。A. 视频B. 音乐C. 计算机软件D. 汽车E. 信息咨询 正确答案：A,B,C,E参考解析：按照商业活动的运行方式，可以分为完全电子商务、非完全电子商务。其中，完全电子商务是指在交易过程中的商流、资金流、物流和信息流等四个流都能在网上完成，商品或服务的整个商务过程都可以在网络上实现的电子商务。完全电子商务交易的对象主要包括无形货物和服务，如某些计算机软件、娱乐产品的联机订购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。依据题干表述，A选项视频、B选项音乐、C选项计算机软件和E选项信息咨询均属于无形货物和服务，适合完全电子商务。20.【多选题】通过互联网的联系与沟通，企业可以降低的成本包括()。A. 库存成本B. 风险成本C. 信息成本D. 机会成本E. 租金成本 正确答案：A,C,E参考解析：此题考查电子商务成本低廉化的特点。买卖双方通过互联网的联系与沟通，可以缩短时间及减少重复的数据录入，降低了信息成本（选项C）和库存成本（选项A）。同时，电子商务活动减少了贸易平台的地面店铺，大大降低了店面租金成本（选项E）。综上所述，本题应选择ACE选项。21.【多选题】下列说法中，属于电子商务对企业管理模式的影响的有（）。A. 产生企业内网、数据库B. 组织流程 “并行”C. 减少企业库存D. 企业管理由集权制向分权制转换E. 企业需要树立全球化观念 正确答案：A,B,D参考解析：此题考查电子商务对企业管理模式的影响。电子商务对企业管理模式的影响主要有以下三点：产生企业内网、数据库（选项A）；企业管理由集权制向分权制转换（选项D）；组织流程并行（选项B）。选项C错误：减少企业库存是电子商务对生产经营方面影响的表现。选项E错误：企业需要树立全球化观念是电子商务对管理思想领域影响的体现 。综上所述，本题应选择ABD选项。22.【多选题】电子商务交易活动的达成必然需要（）在时空上的协作，缺一不可。A. 商流B. 物流C. 资金流D. 时间流E. 信息流 正确答案：A,B,C,E参考解析：本题考查电子商务中的商流、资金流、物流、信息流。电子商务交易活动的达成必然需要商流（选项A）、资金流（选项C）、物流（选项B）、信息流（选项E）在时空上的协作，缺一不可。23.【多选题】电子商务对企业经营管理中的（）领域产生了深远的影响。A. 组织结构B. 管理模式C. 人力