中级经济师人力资源管理章节练习题一中级经济师人力资源管理-第四节绩效反馈面谈、绩效改进和绩效考核结果的分析与应用1.【单选题】组织绩效改进中，六西格玛管理关注的是()。A. 企业的管理理念B. 企业业务（江南博哥）流程的偏差C. 产品（或服务）的生产过程D. 灵活多变的内容 正确答案：B参考解析：B选项：六西格玛管理通过减少企业业务流程中的偏差，使组织的绩效提升到更高的水平。A选项：卓越绩效标准：关注组织的管理理念。C选项：ISO质量管理体系：关注组织产品（服务）的生产过程。D选项：干扰项。2.【单选题】针对安分型的员工，其人力资源政策应该是()。A. 组织要对其进行适当的惩戒，敦促其改进绩效B. 组织要给予必要的奖励C. 主管人员要对其进行绩效辅导D. 组织对其进行必要的培训以提升其工作技能 正确答案：D参考解析： 贡献型：给予必要奖励； 安分型：必要的培训提升技能；（D选项正确） 堕落型：适当的惩罚促其改进； 冲锋型：对其进行绩效辅导。3.【单选题】绩效反馈面谈的原则与技巧不包括()。A. 建立彼此之间的信任B. 避免对立和冲突C. 关注过去而非未来D. 该结束时立即结束 正确答案：C参考解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是：建立彼此之间的信任；开诚布公、坦诚沟通；避免对立与冲突，关注未来而不是过去，该结束时立即结束。故本题选C。4.【单选题】关于绩效改进效果评价的说法，错误的是()。A. 可以从反馈、能力、转变和结果四个维度进行评价B. 反馈专指员工对改进结果的反馈C. 能力强调的是绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度D. 转变强调的是改进活动对工作方式的影响 正确答案：B参考解析：B错误：反馈强调的是员工、客户、供应商对改进结果的反馈，而非仅仅考查员工的反馈。5.【单选题】关于绩效考核结果应用的说法，错误的是()。A. 如果绩效考核结果令人满意，说明招聘工作比较成功B. 绩效考核结果可以为员工晋升提供依据C. 绩效考核可以与一次性绩效工资或奖金的发放对接D. 绩效考核不能与固定工资基数的调整对接 正确答案：D参考解析：D错误：绩效考核可以为奖金分配提供依据，将薪酬与绩效相挂钩，有两种形式，分别是与一次性绩效工资或奖金的发放对接和与固定工资基数的调整对接。6.【单选题】下列不属于ISO质量管理体系四大板块的是()。A. 管理职责B. 资源管理C. 产品实现D. 信息管理 正确答案：D参考解析：ISO质量管理体系四大板块包括管理职责、资源管理、产品实现以及测量、分析和改进。故本题选D16.【多选题】绩效改进的方法包括()。A. 目标管理B. 关键绩效指标C. 卓越绩效标准D. 六西格玛管理E. 标杆超越 正确答案：C,D,E参考解析：1.绩效改进的方法有：卓越绩效标准、六西格玛管理、ISO质量管理体系和标杆超越。2.绩效管理工具有：目标管理法、标杆超越法、关键绩效指标法、平衡计分卡法。AB属于绩效管理工具，故本题选CDE。17.【多选题】在绩效反馈面谈中应注意（）。A. 期待预期结果B. 以对方为中心及抱同情的态度C. 把重点放在解决问题上D. 赞扬与建设性批评相结合E. 鼓励员工积极参与到反馈过程中 正确答案：C,D,E参考解析：绩效反馈面谈的注意事项：（1）主管人员应当采取赞扬与建设性批评相结合的方式，在肯定员工表现的同时，指出其可改进之处，避免员工产生抵触情绪；（2）把重点放在解决问题上；（3）鼓励员工积极参与到反馈过程中。故本题选CDE。18.【多选题】绩效反馈面谈的目标包括()。A. 向员工反馈绩效考核结果B. 向员工传递组织远景目标C. 针对员工出现的问题，进行严厉的批评D. 为下一周期工作的开展做好准备E. 弄清员工绩效不合格的原因 正确答案：A,B,D,E参考解析：绩效反馈面谈的目的： 向员工反馈考核结果； 传递组织远景目标； 弄清绩效不合格原因； 为下一绩效周期工作展开做好准备。选项C并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。故本题选ABDE。18.【多选题】绩效反馈面谈的目标包括()。A. 向员工反馈绩效考核结果B. 向员工传递组织远景目标C. 针对员工出现的问题，进行严厉的批评D. 为下一周期工作的开展做好准备E. 弄清员工绩效不合格的原因 正确答案：A,B,D,E参考解析：绩效反馈面谈的目的： 向员工反馈考核结果； 传递组织远景目标； 弄清绩效不合格原因； 为下一绩效周期工作展开做好准备。选项C并非绩效管理的观点，也不是绩效反馈面谈的目的。故本题选ABDE。19.【多选题】下列关于绩效反馈面谈的原则与技巧的说法，正确的是()。A. 建立彼此之间的信任B. 开诚布公、坦诚沟通C. 避免对立与冲突D. 待问题解决后面谈才能结束E. 关注未来而不是过去 正确答案：A,B,C,E参考解析：D错误：绩效反馈面谈应当确保该结束时立即结束，避免出现紧急事务、严重分歧、严重超时等现象。20.【多选题】通常可以从()等方面来评价绩效改进效果。A. 反馈，即员工、客户、供应商对改进结果的反馈B. 能力，即绩效改进实施后，员工能力素质的提升程度C. 行为，即员工在绩效评价中的表现D. 转变，即改进活动对工作方式的影响E. 结果，即绩效改进所达成的结果与预期的对比 正确答案：A,B,D,E参考解析：C错误：绩效改进方案实施后，需要对绩效改进的结果进行评价，以确定绩效改进的程度。通常可以从反馈、能力、转变、结果四个方面来评价。材料题根据下面资料，回答21-23题临近2016年年终的人力资源部经理A发现员工迟到、早退的情况明显减少。她心里明白，这是绩效考核即将来临造成的。2016年绩效考核完成后，生产部经理B发现自己的工作更忙了，因为他需要与生产部的员工进行绩效反馈面谈。21.【案例分析题】般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括()。A. 面谈准备阶段B. 面谈实施阶段C. 面谈结束阶段D. 面谈评价阶段 正确答案：A,B,D参考解析：一般来说，一个完整的绩效反馈面谈应该包括三个阶段，即（1）准备阶段、（2）实施阶段、（3）评价阶段。故本题选ABD22.【案例分析题】为了进行有效的绩效反馈面谈。生产部经理B需要做的准备工作不包括()A. 准备职位说明书B. 准备面谈提纲C. 选择合适的时间D. 准备上一个月的工资表 正确答案：D参考解析：面谈准备阶段，主管人员需要全面收集资料、 准备面谈提纲、选择合适的时间和地点。收集的资料主要有绩效考核结果、其他员工对面谈对象的评价、年初的绩效指标、职位说明书等。故本题选D。23.【案例分析题】在反馈面谈过程中，生产部经理B需要做到( ）。A. 建立彼此间的信任B. 重点关注过去C. 笼统表达对员工工作业绩的不满D. 避免对立与冲突 正确答案：A,D参考解析：在绩效反馈面谈中，要坚持五个原则与技巧，分别是：建立彼此之间的信任；开诚布公、坦诚沟通；避免对立与冲突，关注未来而不是过去，该结束时立即结束。故本题选AD。中级经济师人力资源管理-第四节教育培训1.【单选题】()是开发人力资源的基本手段。A. 激励保障B. 管理使用C. 教育培训D. 人才评价 正确答案：C收起解析参考解析：教育培训是开发人力资源的基本手段。故本题选C。1.【单选题】()是开发人力资源的基本手段。A. 激励保障B. 管理使用C. 教育培训D. 人才评价 正确答案：C参考解析：教育培训是开发人力资源的基本手段。故本题选C。2.【单选题】职业技能培训面向()，包括从劳动预备开始，到劳动者实现就业创业，并贯穿学习和职业生涯全过程的终身职业技能培训。A. 城乡全体劳动者B. 农村全体劳动者C. 城市全体劳动者D. 企业职工 正确答案：A参考解析：职业技能培训面向城乡全体劳动者，包括从劳动预备开始，到劳动者实现就业创业，并贯穿学习和职业生涯全过程的终身职业技能培训。故本题选A。7.【多选题】专业技术人员继续教育的教育对象为()。A. 国家机关的专业技术人员B. 企业的专业技术人员C. 事业单位的专业技术人员D. 社会团体的专业技术人员E. 个体经济组织的专业技术人员 正确答案：A,B,C,D参考解析：专业技术人员继续教育对象为国家机关、企业、事业单位以及社会团体等组织的专业技术人员。故本题选ABCD。中级经济师人力资源管理-第四节劳动力流动1.【单选题】劳动力流动的影响因素中，从实际上决定了企业员工到其他组织寻找工作的便利性及其成本高低的是(）。A. 企业规模B. 企业所处的地理位置C. 企业的组织文化D. 企业的领导风格 正确答案：B参考解析：企业所处的地理位置实际上决定了企业员工到其他组织寻找工作的便利性及其成本高低。故本题选B。2.【单选题】企业规模(）则员工的流动率(）。A. 越大，越低B. 越小，越低C. 越大，越高D. 无直接关系 正确答案：A参考解析：一般情况下，企业规模越大，则员工的流动率越低。一方面是因为大企业往往会提供更高水平的工资，而在其他条件一定的情况下，高工资往往与低流动率联系在一起。故本题选A。3.【单选题】在其他条件相同的情况下，劳动者任职年限越()，通常离职的可能性越()。A. 长；高B. 长；低C. 短；不确定D. 短；低 正确答案：B参考解析：在其他条件相同的情况下，劳动者任职年限越长，通常离职的可能性越低。故本题选B。10.【多选题】一个有经验的员工离职，企业不得不用一个缺乏经验的员工填补空缺时，下列表述正确的是()。A. 员工要放弃已经培养起来的较为亲密的同事关系B. 企业必须重新培训新的员工C. 会造成企业特殊培训费用丧失D. 员工不必接受培训，不必适应新工作的要求与氛围E. 企业需要承担新员工生产效率低的损失 正确答案：A,B,C,E参考解析：D表述错误：劳动力流动应该有个合理的限度。 员工离职，从事新工作，需要接受必要的培训，要适应新的特殊要求和特殊工作氛围。材料题根据下面资料，回答15-15题小罗于2013年从一所工科大学硕士毕业,刚毕业没有找到理想的工作，收入比本科毕业就参加工作的同学还低。积累了一些工作经验后，小罗在2014年换到一家薪酬水平比较高的民营公司，但很快他就发现这家公司的组织文化不是很好，领导对知识型员工比较简单粗暴，不够尊重。于是，他在2015年跳槽去了第三家公司。这家公司尽管起薪不如第二家公司，但 重视员工培训，除了正式培训课程外，工作经验丰富的同事也会在工作中给予小罗很多指导。另外，这家公司还鼓励有潜力的技术型人员在业余时间攻读工商管理硕士学位（以下 简称MBA学位），公司规定，只要员工能够顺利拿到MBA学位，且承诺此后继续为公司服务三年，公司会给员工报销一半的学费。15.【案例分析题】关于小罗从第二家公司离职的说法，正确的是()。A. 劳动者在决定是否流动时并不把工资水平当成重要的考虑因素B. 决定劳动力流动的最重要